Condiciones Generales del programa KIKO Me

Este programa de fidelización KIKO ME está gestionado por KIKO S.p.A. (en adelante "KIKO"), empresa constituida de conformidad con la legislación de Italia, con sede en Bérgamo (Italia), en Via Guido e Giorgio Paglia n.^o 1/D, número de inscripción en el Registro Mercantil de Bérgamo, código fiscal 12132110151 y número de IVA 02817030162 ("Patrocinador" o "KIKO").

KIKO es el propietario mundial de los páginas y aplicaciones web, así como de la marca "KIKO". KIKO RETAIL ESPAÑA, S.L.U. (en adelante "KIKO España") Calle Goya 22, 2ª Planta 28001 Madrid opera en España la página y la aplicación web de KIKO. KIKO España está controlado por KIKO y ambas pertenecen al mismo Grupo (en adelante "Grupo KIKO").

Los presentes Términos y condiciones, junto con la Política de privacidad de KIKO (la "Política de privacidad"), que en conjunto se denominarán "Términos y condiciones del Programa", se aplican a la participación en el Programa KIKO ME (tal y como se define a continuación).

1. Este programa de fidelizaciónKIKO ME ("Programa") está abierto a cualquier cliente mayor de 18 años. Los países participantes en los que los clientes pueden inscribirse al Programa y acceder a sus ventajas son: Italia, Baréin, Jordania, Kuwait, Omán, Catar, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Francia, Alemania, Suiza, Bélgica y España, Portugal, Andorra, Reino Unido y Países Bajos.

2. El acceso al programa solo podrá realizarse a través de la página web oficial de KIKO (https://kikocosmetics.com/es-es/ayuda/programa-de-fidelidad-kiko-me/) y en tiendas pertenecientes al grupo KIKO MILANO (quedan excluidos del programa los sitios web de venta de productos KIKO MILANO, córners KIKO en centros comerciales, máquinas expendedoras automáticas).

3. No es necesaria efectuar ninguna compra para suscribirse a una cuenta KIKO Me ("Cuenta") y hacerse socio ("Socio" o "Socios"), pero sí es necesaria una compra para obtener puntos y poder acceder a los distintos niveles dentro del Programa (véase la cláusula 6 para más detalles). Se necesita acceso a Internet y una dirección de correo electrónico válida.

4. Periodo del Programa: El programa comenzará a 01 / 10 / 2024 y seguirá estando disponible hasta el momento en que se notifique en la página web de KIKO. Se avisará por correo electrónico y online a los socios de la cuenta con dos meses de antelación a la finalización del programa.

5. Para ser Socio del Programa: a partir de la fecha de lanzamiento del Programa que se especifica en la cláusula 3, los clientes deben acudir a una tienda KIKO o visitar la página web https://www.kikocosmetics.com/es-es/ y suscribirse facilitando sus datos personales (nombre completo, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento) y, eventualmente, su número de teléfono así como su dirección de entrega como datos opcionales, aceptando los Términos y condiciones del Programa para crear una cuenta y convertirse en Socio. Cuando un nuevo socio registra sus datos personales o crea una cuenta, KIKO también solicitará consentimiento para el tratamiento de datos personales (como figura en la Política de privacidad de KIKO) para actividades de marketing y creación de perfiles que no son obligatorias para la suscripción al Programa pero que, si se facilitan, permiten disfrutar plenamente de la experiencia del Programa.

6. No se permite a los socios inscribirse en el Programa más de una vez. Si se detecta que un socio se ha inscrito varias veces en el Programa, KIKO se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de dicho socio.

7. Para ganar puntos: a partir de la fecha de lanzamiento del Programa, los socios pueden ganar puntos siguiendo las instrucciones que se indican a continuación: a) En tienda: En el momento del pago, antes de finalizar la transacción, los socios deberán indicar su participación en el Programa de alguna de las siguientes formas: i.presentando su código QR a través de su dispositivo personal; ii. mostrando el correo electrónico recibido durante el registro. iii. Proporcionando la dirección de correo electrónico durante la inscripción al Programa. b) A través de la página web: los socios deben iniciar sesión en su cuenta antes de finalizar la transacción en https://kikocosmetics.com/es-es/ c) Por cada 1 € euro gastado en una tienda KIKO o en la página web en los países mencionados en el apartado 1, se atribuirá un (1) punto a la cuenta del socio.

8. Los socios no podrán acumular puntos por compras previas ya sea por compras realizadas en tienda o a través de la página web. Por otra parte, los puntos correspondientes a una transacción concluida sin que el Socio haya sido previamente identificado conforme a la cláusula 6a o 6b, no podrán obtenerse a posteriori.

9. Excepciones: a) No se calcularán ni se concederán puntos a los socios por compras o transacciones de valor igual o inferior a 1€ euro . El cálculo de los puntos se llevará a cabo según el precio total de los productos y servicios y los puntos se concederán redondeando a la baja el número entero más próximo. b)No se calcularán ni se abonarán puntos por gastos de envío o envoltorio de regalo. c) No se calcularán ni se concederán puntos a los sociospor la compra de tarjeta regalo; sin embargo, se concederán puntos por el uso de una tarjeta regalo como medio de pago para una compra.

10. Niveles de Socios ("Niveles") en el Programa: Nivel 1 ("Stylish"): los Socios con entre 0 y 50 puntos obtenidos en un periodo de 12  meses podrán acceder a este nivel. Nivel 2 ("Artistic"): los Socios con entre 51 y 100 puntos obtenidos en un periodo de 12 meses podrán acceder a este nivel. Nivel 3 ("Creative"): los Socios con más de 100 puntos obtenidos en un periodo de 12 meses podrán acceder a este nivel.

11. Más detalles y condiciones de los niveles: a) En el momento de suscribirse al Programa, todos los nuevos Socios se inscribirán automáticamente en el nivel Stylish, donde se mantendrán durante un periodo de 30 días. Una vez transcurrido este periodo de 30 días, los Socios podrán acceder al nivel correspondiente al valor total de las compras realizadas en ese periodo, con una deducción por el valor de los productos que hayan sido devueltos, y permanecerán en dicho nivel durante los siguientes 11 meses. b) Los Socios del Programa cuando realicen una segunda compra superior a 30€ podrán escoger un regalo “WELCOME BACK” a elegir entre una lista de productos, que se comunicará en la tienda o en el momento de compra en la página web y estará sujeto a disponibilidad (beneficio de un único uso). c) Al final del primer periodo de 12 meses desde el momento de la suscripción, el nivel al que se asignará a un Socio dependerá del número de puntos que haya acumulado en los 12 meses anteriores. d) Al comienzo de cada nuevo periodo de 12 meses, el número de puntos que un socio haya acumulado durante el año anterior se reducirá a cero y el socio subirá de nivel, bajará de nivel o permanecerá en el mismo nivel en función del número de puntos acumulados durante el periodo anterior de 12 meses. e) Los beneficiosde cada nivel no pueden utilizarse junto con otras ofertas, como descuentos y códigos de descuento. f) Los nuevos Socios y Socios Stylish recibirán los siguientes beneficios: i. Los nuevos Socios y Socios Stylish tendrán derecho a atención VIP durante el periodo de vigencia de su suscripción (ver la cláusula 10 j). ii. Los Socios recibirán un regalo de cumpleaños de su elección entre una lista de productos que se indicarán en la tienda o en el punto de venta online y que este sujeto a disponibilidad, al realizar una compra en la tienda o en la página web durante una semana antes de su cumpleaños (la fecha indicada en el momento de crearse una cuenta) y durante un periodo de treinta días después de esta fecha. g) Los Socios Artistic recibirán los siguientes beneficios: i. Además de los beneficios para los socios Stylish, los socios Artistic también podrán obtener una consulta de belleza de regalo de 30 minutos en una de las tiendas KIKO adscritas al programa, (sujeto a disponibilidad). Beneficio de un solo uso. ii. Los Socios Artistic también pueden regalar una consulta en la tienda a otra persona (sujeto a disponibilidad). Beneficio de un solo uso. iii. Los Socios Artistic también recibirán, una vez por cada año de suscripción dentro del nivel 2 Artistic, un regalo a su elección (entre una lista de productos que se indicará en la tienda y en el punto de venta online y siujeto a disponibilidad) con una compra realizada por un valor mínimo de 30 € euros. El regalo solo se concederá con la condición de que ninguno de los productos de la compra esté sujeto a ninguna promoción (descuentos, ofertas, rebajas de productos, 2 × 1, etc.). h) Los Socios Creative recibirán los siguientes beneficios: i. Además de los beneficios de los Socios Artistic, los Socios Creative también recibirán una consulta de belleza adicional en una de las tiendas KIKO adscritas al Programa. Para evitar dudas, no se puede regalar a ninguna otra persona. ii. Los Socios también podrán disfrutar de gastos de envío gratuitos para todos los pedidos de entrega a domicilio que se hayan realizado en la página web mientras dure su suscripción. No es necesario realizar un gasto mínimo para beneficiarse de los gastos de envío gratuitos. i) KIKOse reserva el derecho de ofrecer también a los Socios de diferentes niveles ofertas exclusivas, invitaciones a eventos y actualizaciones a lo largo de su suscripción. Todas las condiciones aplicables se describirán claramente en la comunicación de dicha oferta. j) El “Servicio VIP Care” permitirá a los Socios beneficiarse de un proceso preferente de devolución y reembolso de productos, limitado solo a las compras en la página web. Para obtener más detalles sobre los beneficios, el socio puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de KIKO o consultar las preguntas frecuentes en la página web https://kikocosmetics.com/es-es/customer-help-center/ k) Los Socios solo pueden utilizar un beneficio por compra. l) Los Socios pueden obtener puntos y beneficiosen todos los países que participan en el Programa.

12. Plazos de acreditación de puntos: Los puntos de bonificación concedidos a los Socios se reflejarán en la cuenta del Socio según el plazo indicado en cada ocasión, salvo problemas técnicos que puedan retrasar la concesión de los puntos.

13. Comprobación del saldo de puntos: Los Socios pueden consultar el saldo de sus puntos acumulados visitando su cuenta en la página web, en la aplicación o consultando su tarjeta digital vinculada al Programa.

14. Cancelación de puntos: En caso de devolución total o parcial de artículos o servicios adquiridos tanto en la página web como en la tienda, por los que se hayan asignado puntos (por ejemplo, en caso de que el socio ejerza su derecho de desistimiento o rescinda el contrato, o en caso de que devuelva los artículos relativos a la compra por la que se hayan asignado los puntos), KIKO anulará los puntos asignados en proporción al importe reembolsado y en función de los puntos obtenidos al concluir la transacción.

15. Cancelación de la cuenta: a) Los socios pueden cancelar su cuenta y su suscripción en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o consultando las preguntas frecuentes en la página web de KIKO b) KIKO podrá excluir a un socio del Programa, revocando su condición de sociocon efecto inmediato por causa justificada, comunicando por escrito al socio sus motivos. Las causas incluyen, entre otras, el uso fraudulento o abusivo del Programa u otras infracciones de los Términos y condiciones del Programa o de la legislación aplicable. La supresión dejará de permitir la acumulación de puntos en las compras realizadas y conllevará la pérdida de los beneficiosvinculadas al nivel de socio. Todos los puntos obtenidos anteriormente también se perderán y no podrán ser utilizados ni transferidos a otro socio.

16. Uso personal: Solo podrán acumular puntos los socios que realicen compras para su consumo personal. Por lo tanto, quedan excluidos los socios que realicen compras para actividades comerciales o profesionales.

17. Modificación: KIKO se reserva el derecho de integrar o modificar los Términos y condiciones del Programa, velando porque las modificaciones introducidas no perjudiquen los derechos adquiridos por los socios. Cualquier modificación que se introduzca se anunciará a los socios mediante comunicaciones específicas publicadas en la página web https://www.kikocosmetics.com/es-es/customer-help-center/

18. Suspensión o finalización anticipada del Programa: KIKO puede suspender o rescindir el Programa según los plazos descritos en la cláusula 3. La finalización anticipada y la suspensión (con las consecuencias correspondientes) se comunicarán a los socios con una antelación mínima de 30 días o, en lo que respecta a la suspensión, con la mayor antelación posible o, a más tardar, inmediatamente después de que se produzca la misma. Recurrimos a la comunicación de KIKO a través de la página web, a través de la aplicación móvil, en los puntos de venta Kiko o a través de otras comunicaciones relativas al Programa.

19. Servicios de atención al cliente de KIKO: Para cualquier pregunta o reclamación relativa al Programa, los socios pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de KIKO o con el Responsable de Protección de Datos ("RPD") en la dirección de correo electrónico dpo.kiko@kikocosmetics.com o consultar las preguntas frecuentes en la página web [https://www.kikocosmetics.com/es-es/customer-help-center/

20. El objetivo de KIKO es gestionar un Programa justo y seguro y evitar un uso fraudulento. Si el socio participa de una manera que no es coherente con estos Términos y condiciones, la cuenta del socio será cancelada. Cualquier beneficio o puntos concedidos podrán ser anulados y recuperables, y KIKOse reserva el derecho de prohibir al socio participar en el Programa durante un periodo mínimo de seis meses. Por este motivo, KIKOse reserva el derecho de: a) Descalificar a los socios que manipulen el Programa o que, de cualquier otra forma, no cumplan los requisitos de los presentes Términos y condiciones. b)Cancelar, modificar o suspender el Programa en caso de que no pueda desarrollarse según lo previsto por razones que incluyan, entre otras, manipulación, intervención no autorizada, fraude, deshonestidad, fallos técnicos o cualquier otra causa ajena al control de KIKO que perjudique o afecte a la administración, seguridad, imparcialidad, integridad o correcto desarrollo del Programa.

21. Los beneficios y puntos concedidos en el marco del Programa no son transferibles ni canjeables y no pueden canjearse por valor monetario ni por ninguna otra forma de compensación. Si, por cualquier motivo, un beneficio no estuviera disponible, KIKOse reserva el derecho, a su entera discreción, de sustituir dicho beneficio o elemento del mismo por otro de igual o mayor valor.

22. KIKO ,sus agencias y empresas asociadas no serán responsables de ninguna pérdida (incluidas, entre otras, las pérdidas indirectas, especiales o consecuentes o el lucro cesante), gasto o daño que se sufra o se soporte (independientemente de que se deba o no a la negligencia de cualquier persona) en relación con este Programa o con la aceptación o el uso de los beneficios, excepto en el caso de cualquier responsabilidad que no pueda excluirse por ley. Nada excluirá la responsabilidad de KIKOpor muerte o lesiones personales como resultado de su negligencia.

23. KIKO no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones por motivos ajenos a su control razonable o de fuerza mayor como epidemias o pandemias mundiales o regionales, condiciones meteorológicas adversas, incendios, conflictos laborales, guerras, actividades terroristas, agresiones, disturbios políticos, revueltas, escándalo civil, plagas u otros desastres naturales, o cualquier otra circunstancia.

24. Todos los datos personales proporcionados para una cuenta se utilizarán a efectos del Programa y con fines de investigación y análisis por parte de KIKO España o de cualquier agente o proveedor designado por KIKOcomo encargado para ayudar, en nombre de KIKO, a gestionar el Programa. Los datos personales no se revelarán a terceros ajenos a la empresa a menos que se haya obtenido su consentimiento expreso. Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad de KIKO, disponible en:https://kikocosmetics.com/es-es/ayuda/politica-de-privacidad/

25. Si alguna cláusula de estos Términos y condiciones fuera declarada legalmente inválida, ilegal o inaplicable, el resto no se verá afectado y continuará en pleno vigor y efecto.

26. La creación de una cuenta, se considerará como aceptación por parte del socio quedando sujeto a los presentes Términos y condiciones.

27. Los presentes Términos y condiciones se rigen por la legislación española, siendo competentes los juzgados del domicilio del Socio.

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