Conditions générales de vente

La société KIKO BELGIQUE est une société anonyme, dont le siège social est établi à Rue Abbé Cuypers 3 1040 Etterbeek, inscrite à la BCE sous le n° 0567.806.821, Le titulaire du Site et de l’App est la société de droit italien, KIKO S.p.A. (ci-après dénommé « KIKO ») dont le siège social se trouve via Giorgio et Guido Paglia n° 1/d – 24122 BERGAME, inscrite au Registre des Entreprises de Bergame, Code Fiscal 12132110151 et N° de TVA n° 02817030162, R.E.A. de Bergame n° 325221, Identifiant unique (IDU) auprès de l’ADEME FR214477_01FXCK. KIKO édite et exploite le site internet www.kikocosmetics.com/fr-be/(ci-après, le « Site ») et une application « KIKO Milano » (ci-après « l’App ») sur lesquels elle commercialise des produits cosmétiques, produits de beauté pour le soin du corps, maquillage, services de beauté, parfums et accessoires en général exclusivement de marque KIKO (ci-après, les « Produits ») au nom et pour le compte de la KIKO BELGIQUE. Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales de Vente ») ont pour objet de régir la vente de produits sur le Site et/ou l’App. L’utilisation du Site et/ou de l’App est soumise au respect des Conditions Générales de Vente qui sont applicables à compter de leur mise en ligne. Les Conditions Générales de Vente sont susceptibles d’évoluer et à ce titre, nous vous invitons à prendre connaissance de la version de nos Conditions Générales de Ventes en vigueur à chacune de vos visites sur le Site et/ou l’App. Les précédentes versions de nos Conditions Générales de Vente sont accessibles ici. En procédant à un achat via une commande sur le Site et/ou l’App, vous reconnaissez accepter les Conditions Générales de Vente.

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les services, passations de commandes et ventes des Produits entre KIKO et le client par l’intermédiaire du site web en français KIKO accessible à l’adresse internet du Site et sur l’App KIKO Milano. Tout client qui souhaiterait acheter des Produits sur le Site et/ou l’App, déclare intervenir en tant que consommateur, à titre non commercial, être majeur et avoir la pleine capacité juridique ou bénéficier de l’autorisation d’une personne titulaire de l’autorité parentale, d’un tuteur ou bien d’un curateur. La vente des produits est destinée aux personnes physiques et ne s’effectue que dans des quantités normales pour les ménages et pour une adresse de livraison située en France métropolitaine à l’exception de la Corse et des départements et territoire d’outre-mer. Vous serez informé des éventuels frais d’expédition de votre commande préalablement à la validation de votre panier.

Tous les Produits proposés à la vente sont présentés sur le Site et/ou l’App par catégories de produit et font l’objet d’une fiche détaillée le plus souvent accompagnée d’une représentation visuelle du Produit. KIKO apporte le plus grand soin aux représentations visuelles des Produits qu’elle fait figurer sur le Site et/ou l’App. Toutefois, en raison du traitement informatique des images et malgré tout le soin apporté à la création de ces représentations visuelles, les dimensions et/ou les teintes et/ou les emballages des Produits peuvent être légèrement modifiées par rapport à la réalité. Ces représentations visuelles n’ont qu’une fonction illustrative et en cas de différence entre l'image et la description de la fiche produit, la description de la fiche prévaut. Le client est désormais informé et accepte qu'il appartiendra à KIKO, à sa seule discrétion : : • fixer des limites quantitatives au nombre de Produits, même pour des références individuelles, qui peuvent être achetés avec par contrat d’achat résultant d’une commande, ou • fixer des limites à la valeur maximale de chaque commande et du contrat d'achat qui en découle, qui peuvent être conclus par le client. Les Produits, services et échantillons promotionnels sur le Site et / ou via l'App sont achetés par le Client pour un usage personnel uniquement. Le Client n'est pas autorisé à vendre et revendre les Produits, services ou échantillons promotionnels reçus. KIKO se réserve le droit de réduire ou de résilier tout dontrat d'achat s'il a des raisons de croire que le comportement du Client pourrait violer les Conditions Générales.

Disponibilité des Produits

1/ Les offres de vente des Produits ainsi que leur prix sont valables tant qu’ils sont accessibles sur le Site et/ou l’App sous réserve de leur disponibilité. Un Produit devenu indisponible est indiqué comme tel. 2/ Si le Produit devait finalement être indisponible après la passation de votre commande, vous en serez immédiatement averti par courrier électronique à l’adresse mentionnée lors de votre achat et vous serez remboursé du prix du Produit indisponible sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

1/ Le Client peut acheter les Produits du catalogue électronique KIKO en respectant les procédures d'accès technique qui y sont illustrées. 2/ Pour l'achat des Produits via le Site et/ou l’App, vous pouvez soit utiliser le compte client ou procéder directement à la passation à un achat via le mode « Invité » sans utilisation d’un compte client. L’achat via un compte client vous permettra de suivre la progression de votre commande. De plus, la possession d’un compte client vous permettra de bénéficier de remises exceptionnelles et de promotions uniquement réservées aux détenteurs d’un compte client. Si vous êtes déjà enregistré, il vous suffira de vous connecter à l’aide de vos identifiants personnels déterminés lors de la création du compte. Le client doit remplir le bon de commande disponible sur le Site et/ou l’App, en suivant les instructions qui y figurent. Les bons de commande doivent être complétés entièrement. Pour passer une commande, il suffit d'ajouter les Produits souhaités dans le "Panier" en cliquant sur le bouton prévu à cet effet et en ayant préalablement choisi la quantité et/ou la couleur du Produit souhaité. Le contenu du panier est accessible à tout moment en cliquant sur le bouton " Panier " sur chaque page du Site et/ou de l'App. Vous pouvez y modifier les quantités ainsi que supprimer des Produits si nécessaire. A la fin de la commande et avant le paiement, un récapitulatif des Produits de la commande vous sera présenté, mentionnant les éventuels frais de livraison. Après avoir ajouté tous les produits souhaités dans le Panier, avoir choisi le mode de livraison et avoir consulté et accepté le montant des frais de livraison, et rempli les informations relatives à la facturation, le client peut procéder à l'achat en payant selon les options de paiement disponibles. Pour ce faire, lorsque vous aurez confirmé votre commande en cliquant sur le bouton prévu à cet effet, vous serez redirigé vers la page de paiement afin d'effectuer le paiement selon les modalités prévues à l'article 6 ci-dessous. Une fois le paiement effectué, le site et/ou l'application affichera rapidement une "page de remerciement" contenant un numéro de commande et un résumé complet de la commande. Simultanément, un courriel de confirmation sera rapidement envoyé à l'adresse électronique fournie. Pour parfaite transparence, le client recevra les communications suivantes : Courriel de confirmation de la commande : Il est envoyé immédiatement après la finalisation de la commande et l'atterrissage sur la page de remerciement. Il comprend le numéro de commande essentiel pour les communications futures avec KIKO, un récapitulatif détaillé de la commande énumérant tous les articles et une brève fenêtre pour l'annulation de la commande. Courriel de réception (facture) : Un autre courriel est envoyé pour fournir la facture. Courriel de notification d'expédition : Enfin, un courriel est envoyé lorsque la commande est expédiée, ce qui permet aux clients de rester informés de l'état d'avancement de leur achat. Toute demande de modification des informations de la commande du client postérieurement à sa passation pourra donner lieu à des frais qui seront à la charge exclusive du client. Si l'achat a été effectué par l'intermédiaire du compte client, vous pourrez consulter l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client ou, si l'achat a été effectué en tant qu'invité, vous pouvez vous connecter à la fonctionnalité "Suivre votre commande" sur le Site et/ou l’App. Il est parfois possible qu'un ou plusieurs produits commandés soient finalement indisponibles. Dans ce cas, vous en serez immédiatement informé et les produits disponibles que vous avez commandés vous seront envoyés. Vous serez remboursé pour les produits non disponibles et non livrés. Si vous avez passé votre commande via votre compte client, vous pourrez la consulter dans votre espace personnel pendant douze (12) mois à compter de la livraison. Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les commandes passées en "Mode invité".

1/ Les prix des Produits proposés sur le Site et/ou l’App sont indiqués en euros et s'entendent toutes taxes comprises. 2/ Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande sur le Site et/ou l’App. Les frais de livraison sont mis en évidence de manière adéquate lors de la commande. Le montant des frais de livraison varie selon la modalité de livraison choisie et le montant total de la commande.

1/ KIKO délivre un reçu des Produits achetés, lorsque les Produits sont livrés au transporteur pour expédition, en l'envoyant par e-mail au Client. Pour l'émission du reçu, les informations fournies par le Client font foi. Aucun changement de données ne sera possible après l'émission du reçu lui-même.  2/ Comme plus amplement détaillé ci-dessous, les paiements par carte de crédit et PayPal ne nécessitent une autorisation ou une réservation de l'argent sans frais réels que lorsque le client passe la commande. Le paiement n'est donc effectivement facturé au Client que lorsque les Produits sont livrés au coursier en charge de l'expédition. À ce stade, KIKO émettra également le reçu de commande.  3/ Le paiement des Produits achetés s'effectue soit par carte de crédit, PayPal (et / ou tout autre moyen de paiement qui sera éventuellement fourni sur le Site et / ou l'App), ainsi que par Carte Cadeau KIKO selon les modalités précisées ci-dessous : Carte de débit/crédit: Toutes les données sont transmises sous forme chiffrée au moyen de certificat SSL. Au moment de la saisie de la commande sur le Site et/ou l’App, vous autorisez KIKO à solliciter le paiement du montant de la commande après authentification via un système de sécurisation des paiements (3DS secure, etc.) (très souvent, à ce moment un SMS/E-mail est envoyé au Client par la banque qui a émis la carte). L'autorisation ainsi donnée n'induit pas le débit immédiat du montant de la commande mais une réservation du montant correspondant. Le montant de la commande n'est débité qu'au moment de l'expédition des Produits commandés (remise au transporteur ou à toute personne chargée de la livraison), dans les limites autorisées par le client et uniquement pour les produits disponibles et expédiés. Compte PayPal: PayPal est un système de paiement rapide et sécurisé. Lorsque la commande est passée et que PayPal est sélectionné comme moyen de paiement, le Client est redirigé vers le site web de PayPal où il peut accéder à son compte en saisissant son adresse électronique personnelle et son mot de passe. Pour les achats ultérieurs, si le Client choisi’ de s'inscrire sur le Site de KIKO, les paiements pourront être effectués par l'intermédiaire de PayPal sans qu'il soit nécessaire de saisir à nouveau les informations d’identification. PayPal enverra un e-mail de confirmation pour chaque transaction effectuée par ce biais. Veuillez noter que le montant de la commande sera débité du compte PayPal du Client lorsque la commande sera entrée dans le processus d'expédition. Lorsque la commande est passée sur le Site, une demande d'autorisation est envoyée simplement pour vérifier si le compte PayPal du Client dispose des fonds nécessaires, sans qu'aucun débit ne soit effectué. Carte Cadeau KIKO Vous pouvez utiliser pour le paiement une « Carte Cadeau KIKO », en saisissant le numéro qui figure sous le code-barres et le Code de sécurité de la Carte Cadeau KIKO Pour les conditions d'utilisation des Cartes Cadeau KIKO, veuillez consulter la page Web du Site. Google Pay Google Pay vous permet d'effectuer des transactions à l'’ide d'un numéro de compte virtuel émis par une banque représentant une carte de crédit ou de débit que vous enregistrez auprès de Google Pay (un "numéro de compte virtuel"), d'un titre de transport que vous enregistrez auprès de Google Pa’ et d'un portefeuille numérique ou d'un compte que vous détenez auprès d'une société autre que Google et que vous liez à Google Pay afin d'activer des fonctionnalités de paiement supplémentaires. Apple Pay Apple Wallet est une application sur iPhone et Apple Watch qui organise de manière sécurisée et pratique vos cartes de crédit et de débit, vos cartes de transport, vos ca’tes d'embarquement, vos billets, vos ca’tes d'identité, vos clés, vos cartes de récompenses, et bien plus encore, le tout en un seul endroit Avec Apple Pay, le Client peut créer une réplique virtuelle de sa carte sur son appareil iOS. Cela lui pe’met d'utiliser son appareil iOS pour effectuer des paiements sur notre Site. Klarna Le paiement en trois (3) fois de Klarna est un produit de crédit qui vous permet d'étaler le coût de vos achats en trois (3) paiements égaux. Klarna prélève les paiements directement sur votre carte de débit ou de crédit, de sorte que ’ous n'avez pas à vous sou’ier d'oublier un paiement. Amazon Pay Amazon Pay est un service qui vous permet d'utiliser les méthodes de paiement déjà associées à votre compte Amazon pour payer des biens, des services et des dons sur des sites web tiers et dans des applications.

1/ KIKO s'engage à livrer les Produits commandés dans les plus brefs délais et dans tous les cas dans les trente (30) jours suivant la date de la commande. 2/ Conformément aux dispositions prévues par le Règlement UE 2018/302, les clients résidant au sein de l’Union européenne mais ne résidant pas sur le territoire français pourront acheter des produits depuis la version français du Site et/ou l’App KIKO Milano. Le client (français et/ou résidant dans l’un des pays membres de l’Union européenne) est toutefois conscient et accepte que KIKO Milano livre les produits exclusivement sur tout le territoire national (France) à l’adresse indiquée par le Client et/ou en Point Relais comme mentionné au paragraphe 8 ci-après (sur le territoire français). La livraison sera effectuée sans rendez-vous. 3/ Les Produits commandés seront envoyés à l'adresse postale que vous avez indiquée au moment de la commande. À la remise des Produits par KIKO au transporteur chargé de la livraison, un e-mail de confirmation de l'expédition vous sera adressé. 4/ Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, aux heures normales de bureau, à l'exception des fêtes nationales, selon les modalités indiquées par le transporteur choisi. La livraison est considérée comme effectuée lorsque le(s) Produit(s) est/sont mis à disposition du Client à l'adresse spécifiée lors de la commande. En cas d’impossibilité de livraison du fait de l’absence du destinataire à l'adresse spécifiée, le transporteur enverra un e-mail de notification et tentera une nouvelle livraison selon les modalités établies. En cas d'impossibilité d'effectuer la nouvelle livraison en raison d’une nouvelle absence du destinataire, les Produits objet de la commande seront retournés à KIKO et la commande sera entièrement remboursée. La résiliation du contrat d’achat sera notifiée au client par email et le montant du remboursement lui sera communiqué simultanément. Le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé par le client lors de l’achat. 5/ Lors de la remise des Produits par le transporteur, vous êtes tenu de contrôler scrupuleusement que : a) l'étiquette anti-effraction est intacte et l'emballage non endommagé ou altéré. b) le nombre d'articles livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport. 6/ Tous éventuels dommages à l'étiquette anti-effraction, aux emballages et aux Produits ou la non-correspondance du nombre des pièces/colis doivent être immédiatement notifiés par le Client au transporteur, qui pourra contacter KIKO à travers le Service Clients en spécifiant la commande pour laquelle ces erreurs se sont produites. 7/ Les cas de force majeure, les non-disponibilités de moyens de transport, ainsi que les évènements imprévisibles ou inévitables qui provoquent un retard dans les livraisons ou rendent les livraisons difficiles ou impossibles ou bien causent une augmentation du coût de livraison à la charge de KIKO, donnent droit à celle-ci de fractionner, renvoyer ou annuler, en totalité ou en partie, la livraison prévue. Dans ces hypothèses, KIKO se chargera de vous informer utilement dans les plus brefs délais à l'adresse de courrier électronique indiquée lors de votre commande et vous serez le cas échéant remboursés des sommes éventuellement déjà versées et qui seraient finalement indues.

1/ Le Client a le droit de résilier le contrat d'achat, à sa discrétion et sans motif, dans un délai de trente (30) jours (ci-après dénommé "délai de rétractation") et ce, à partir du point de départ tel que précisé à l'article 9.2 ci-après. 2/ Le point de départ du Délai de Rétractation est fixé au lendemain du jour au cours duquel la commande a été passée (conformément aux dispositions relatives à la passation de commande rappelées à l'article 4 des Conditions Générales de Vente). 3/ Pour exercer le droit de rétractation, le client doit remplir le formulaire de retour disponible sur le lien suivant ou dans la section Mes achats s'il est enregistré.

4/ Pour bénéficier du délai de rétractation, le Client doit envoyer le formulaire de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

5/ Si le Client résilie le Contrat d'achat par utilisation de son droit de rétractation, tous les paiements effectués en faveur de KIKO seront remboursés, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle KIKO reçoit les produits en retour ou, si cela se produit plus tôt, du jour où le Client fournit la preuve du retour. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client lors de l'achat des Produits. En tout état de cause, le Client ne supportera aucun coût, à l'exception des coûts décrits au paragraphe 9.6 ci-dessous.

6/ Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du Client. Les Produits retournés ne doivent avoir été manipulés que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits.

7/ En tout état de cause, le Client ne peut exercer le droit de rétractation dans le cas de biens scellés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé qui ont été descellés après la livraison.

8/ Si le droit de rétractation est exercé par le Client pour des commandes et des contrats d'achat ultérieurs liés à des promotions et/ou des opérations de prime avec des produits gratuits (par exemple, 3+3, 2+1, 1+1, etc.), le Client peut exercer le droit de rétractation exclusivement par rapport à l'ensemble du contrat d'achat relatif à ladite promotion/opération de prime, avec remboursement intégral comme indiqué ci-dessus : par conséquent, le retrait partiel (et donc le remboursement partiel) du contrat d'achat est exclu dans ce cas.

Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil, vous bénéficiez sur les Produits achetés sur le Site et/ou l’App de la garantie légale de conformité et ce, pendant une durée de deux (2) années à compter de la délivrance du Produit. Pour être conforme, le Produit doit être correspondre à la description, au type, à la quantité et à la qualité et présenter la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité et d'autres caractéristiques et, correspondre à la description donnée sur le Site et/ou l’App ou être adapté à la finalité spécifique recherchée par le consommateur eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage. Et plus généralement, le Produit est conforme dès lors qu’il répond aux exigences édictées par les articles 1649bis et suivants du Code civil. Les images figurant sur le Site et/ou l’App et le rendu des couleurs les composant dépendent de l’écran et des systèmes informatiques utilisés. Les différences de teintes ne constituent donc pas nécessairement un défaut. En cas de défaut de conformité sur un Produit acheté sur le Site et/ou l’App, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler en utilisant le formulaire présent dans la section Service Clients de notre Site et/ou l’App, en nous adressant des photographies mettant en évidence le défaut de conformité du Produit.Si le défaut de conformité est avéré, nous procéderons à la réparation ou au remplacement du Produit et ce, conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil Si la réparation ou l’échange du produit sont impossibles, un remboursement total ou partiel vous sera proposé selon les circonstances.Enfin, vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 de l'ancien Code Civil.

Les données des Clients sont traitées par KIKO conformément à ce qui est prévu par la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, tel qu'indiqué dans la note d'informations présente dans la section prévue, dénommée « Note d'informations sur la Confidentialité ».

Toutes les communications ou les éventuelles réclamations à l'égard de KIKO en ce qui concerne l’achat des Produits, devront être portées à la connaissance de KIKO en utilisant les formulaires de contact disponibles en cliquant ici. 

Toutes les marques (enregistrées ou non), œuvres, signes distinctifs ou dénominations, images, photos, textes écrits ou graphiques et plus généralement tout autre création immatérielle protégée par les lois et par les conventions internationales en matière de propriété intellectuelle et propriété industrielle, reproduits sur le Site et/ou l’App restent la propriété exclusive de KIKO et/ou de leurs titulaires respectifs, sans que l'accès au Site et/ou la passation de commande ne donnent au Client quelque droit que ce soit sur ceux-ci. Toute utilisation, reproduction, représentation, même partielle, de ceux-ci est strictement interdite sans l'autorisation préalable écrite de KIKO, ou de leurs titulaires.

Les présentes Conditions Générales de Vente et tout contrat, quel qu'il soit, passé sur le Site et/ou l’App, avec le Client sont réglementés par la loi belge. Les produits, les services et les échantillons promotionnels sur le Site et/ou l’App sont réservés pour un usage personnel. Le consommateur en ligne n’est pas autorisé à revendre les produits, services et échantillons promotionnels reçus. KIKO se réserve le droit de réduire ou de mettre fin à toute fourniture de produits ou de services dans le cas où il constaterait que les Conditions Générales de Ventes ne sont pas respectées.