Termini e condizioni del
programma fedeltà KIKO ME
Il presente programma a premi è gestito da KIKO Spa con sede legale in Bergamo, via Paglia 1/D, P. IVA 02817030162, C.F. e Registro Imprese di Bergamo 12132110151 come soggetto promotore ("KIKO” o “Promotore”) e da Kiko Livigno Srl con sede legale in Via Ostaria 23 – 23030 Livigno (SO) C.F. 92024180140 (“KIKO Livigno”) come soggetto associato.
I presenti termini e condizioni, unitamente all'informativa sulla privacy di KIKO (l'"Informativa sulla Privacy"), che congiuntamente saranno indicati come i "Termini e Condizioni del Programma", si applicano alla partecipazione al Programma KIKO Me (come di seguito definito).
Il presente Programma a premi KIKO Me (il "Programma") è aperto a tutti i consumatori che abbiano compiuto i 18 anni; i Paesi partecipanti in cui i consumatori possono iscriversi e usufruire dei vantaggi offerti dal Programma sono: Italia, Bahrein, Giordania, Kuwait, Oman, Qatar, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Francia, Belgio, Spagna, Portogallo, Andorra, Germania, Svizzera, Regno Unito, Olanda. Si precisa che rientreranno nel Programma esclusivamente gli acquisti di prodotti KIKO effettuati su siti o presso i punti vendita gestiti direttamente da KIKO o da società del Gruppo KIKO (resteranno pertanto esclusi dall’ambito del Programma eventuali acquisti di prodotti KIKO effettuati, a mero titolo esemplificativo, presso distributori automatici, market places online, corner all’interno di Department Stores, franchisee ecc.).
Non occorre effettuare acquisti per creare un account KIKO Me (l’"account") e diventare membro (“Membro” o “Membri”), mentre sarà necessario effettuare acquisti per accumulare punti e accedere ai Livelli del Programma (per maggiori dettagli, vedere punto 6). Sono richiesti l'accesso a Internet e un indirizzo e-mail valido.
Durata del Programma: il Programma avrà inizio il 28.05.2024 e resterà disponibile fino a quando il Promotore non lo comunicherà sul proprio sito web. Gli aderenti al Programma riceveranno una comunicazione via e-mail e online due mesi prima del termine del Programma.
Per registrarsi al Programma come nuovo Membro: dalla data di inizio del Programma, i consumatori devono recarsi in un punto vendita KIKO o accedere al sito www.kikocosmetics.com/it-ch/ e iscriversi fornendo i propri dati obbligatori (nome e cognome, indirizzo e-mail e data di nascita) ed eventualmente il dato opzionale relativo al numero di telefono accettando i Termini e Condizioni del Programma per creare un account e diventare Membri. In fase di registrazione/creazione di un account, saranno richiesti anche i consensi privacy - come indicati nell’Informativa Privacy del Promotore - ad esempio marketing e profilazione che non sono vincolanti ai fini dell’iscrizione al Programma ma, se forniti, consentono di godere appieno del Programma.
I consumatori possono registrarsi al Programma una sola volta. Qualora venga accertato che un consumatore si è iscritto al Programma più di una volta, KIKO si riserva il diritto di sospendere o chiudere il suo account.
Per accumulare punti: dalla data di inizio del Programma i Membri possono accumulare punti in base alle istruzioni seguenti: a) In negozio: al momento del pagamento, prima della chiusura della transazione, il Membro dovrà indicare la propria partecipazione al Programma in una delle seguenti modalità: i. presentando il proprio codice QR attraverso il proprio device; ii. esibendo la mail ricevuta durante la registrazione; iii. fornendo l’indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione al Programma. b) Online: i Membri dovranno effettuare il login al proprio account prima della finalizzazione della transazione sul sito https://www.kikocosmetics.com/it-ch/. c) Per ogni euro di spesa in un punto vendita KIKO o online, sarà caricato 1 punto sull’account del Membro.
Non è previsto il caricamento di punti per scontrini precedentemente emessi o acquisti online precedentemente effettuati. Non è altresì possibile caricare in un momento successivo all’acquisto i punti relativi a transazioni effettuate senza che il Membro si sia identificato secondo le modalità previste ai punti 6a o 6b.
Eccezioni:
Non verranno calcolati o accreditati punti per acquisti o transazioni di valore inferiore a CHF1,00 (uno/00). Il calcolo dei punti sarà effettuato in base al prezzo totale dei prodotti e dei servizi e i punti saranno accreditati in base all'arrotondamento per difetto al numero intero più prossimo.
Non saranno calcolati o accreditati punti per spese di spedizione o confezioni regalo.
Non saranno calcolati o accreditati punti per l'acquisto di una Gift Card, mentre saranno accreditati punti per l'utilizzo della Gift Card per un acquisto.
Livelli di partecipazione al Programma (i “Livelli”):
Livello 1 (“Stylish”): accedono a questo livello i nuovi iscritti e i Membri che hanno accumulato da 0 a 50 punti nell’arco di 12 mesi.
Livello 2 (“Artistic”): accedono a questo livello i Membri che hanno accumulato da 51 a 100 punti nell’arco di 12 mesi.
Livello 3 (“Creative”): – accedono a questo livello i Membri che hanno accumulato più di 100 punti nell’arco di 12 mesi.
Ulteriori dettagli e condizioni dei Livelli del Programma: a) I Membri che, dalla data di inizio del Programma, creano un account, con il secondo acquisto ed una spesa minima di CHF 30,00 (secondo quanto meglio specificato nel regolamento della relativa operazione a premi) riceveranno immediatamente un omaggio a scelta tra un elenco di prodotti in formato full-size che sarà comunicato in negozio o al momento dell'acquisto online, soggetto a disponibilità (“regalo di benvenuto”). b)Al momento dell'iscrizione al Programma, tutti i nuovi Membri saranno automaticamente assegnati al livello Stylish, dove rimarranno per un periodo di 30 giorni. Al termine di questo periodo di 30 giorni, i Membri accederanno al Livello corrispondente al valore totale degli acquisti effettuati in quel periodo, dopo aver detratto il valore di eventuali resi, e vi rimarranno per i successivi 11 mesi. c) Una volta trascorsi i primi 12 mesi dal momento dell’iscrizione, il livello a cui il Membro sarà assegnato dipenderà dal numero di punti accumulati nei 12 mesi precedenti. d) All'inizio di ogni nuovo periodo di 12 mesi, i punti raccolti da un Membro nel corso dell'anno precedente verranno azzerati e il Membro salirà di livello, scenderà di livello o rimarrà nello stesso livello a seconda del numero di punti accumulati nei 12 mesi precedenti. e) I vantaggi offerti dai livelli possono essere utilizzati in combinazione con altre offerte, come promozioni e codici sconto. f) I nuovi iscritti e i Membri Stylish riceveranno i seguenti vantaggi: - i. potranno usufruire del servizio VIP Care per tutta la durata di adesione al Programma (per maggiori dettagli, vedere punto 10j.); - ii. riceveranno un regalo di compleanno a scelta quando effettueranno un acquisto in negozio o online nella settimana che precede il loro compleanno (la data indicata al momento della creazione dell'account) e nelle due settimane successive. L'omaggio potrà essere scelto da un elenco di prodotti in formato full-size che sarà comunicato in negozio o al momento dell'acquisto online, soggetto a disponibilità. g) I Membri Artistic riceveranno i seguenti vantaggi: i. oltre a ricevere i vantaggi dei Membri Stylish, i Membri Artistic avranno diritto a una consulenza beauty legata al Programma gratuita in negozio; ii. i Membri Artistic potranno inoltre regalare a un ospite una consulenza in negozio; iii. i Membri Artistic riceveranno inoltre, per ogni anno di permanenza all’interno di detto livello, un omaggio a scelta per ogni acquisto effettuato del valore minimo di CHF 30,00 (trenta/00) (o equivalente nella valuta locale di ogni Paese aderente). L'omaggio potrà essere scelto da un elenco di prodotti in formato full-size che sarà comunicato in negozio o al momento dell'acquisto online, soggetto a disponibilità. h) I Membri Creative riceveranno i seguenti vantaggi: - i. oltre a usufruire dei vantaggi dei Membri Artistic, i Membri Creative riceveranno un'ulteriore consulenza beauty legata al Programma in negozio valida per una persona. Si precisa che questo bonus non prevede l'estensione a un ospite; - ii. i Membri Creative potranno inoltre usufruire della spedizione gratuita a casa per gli ordini effettuati online per tutta la durata di adesione al Programma. Non è prevista una spesa minima per poter usufruire della spedizione gratuita. i) Il Promotore si riserva il diritto di offrire ai Membri appartenenti ai diversi livelli offerte esclusive, inviti a eventi e upgrade per tutta la durata di adesione al Programma. Tutte le condizioni applicabili a ciascuna offerta saranno chiaramente descritte nella rispettiva comunicazione. j) VIP Care consentirà ai Membri di usufruire di un servizio preferenziale di reso e rimborso dei prodotti, limitato ai soli acquisti online. Per conoscere i dettagli dei vantaggi riservati, il Membro può semplicemente contattare il Servizio Clienti KIKO (https://kikocosmetics.com/it-ch/customer-help-center/) oppure verificare la sezione FAQ presente sul Sito k) I Membri possono utilizzare un solo vantaggio per acquisto. l) I Membri possono accumulare punti e usufruire dei vantaggi in tutti i Paesi aderenti al Programma.
Tempistiche di accredito punti: i punti bonus assegnati saranno accreditati sugli account dei Membri secondo le tempistiche indicate di volta in volta, salvo disguidi tecnici che potrebbero ritardare l’accredito.
Controllo del saldo punti: i Membri possono controllare il saldo dei punti accumulati accedendo al proprio account online, sull'app o consultando la card digitaledel Programma.
Cancellazione punti: in caso di restituzione totale o parziale di prodotti o servizi acquistati sullo shop on-line o nei Punti vendita, rispetto ai quali siano stati assegnati dei punti (ad esempio, nell'ipotesi in cui il Membro eserciti il diritto di recesso o risolva il contratto, o comunque restituisca il bene oggetto dell'acquisto per cui i punti erano stati accreditati), KIKO stornerà i punti assegnati in proporzione all’ammontare rimborsato e in ragione dei punti acquisiti all’atto della transazione.
Chiusura dell’account: a. I Membri possono chiudere il proprio account e porre fine alla propria adesione al Programma in qualsiasi momento semplicemente contattando il Servizio Clienti KIKO (https://kikocosmetics.com/it-ch/customer-help-center/) oppure consultando la sezione FAQ b. KIKO potrà escludere un Membro dal Programma, revocando la sua adesione con effetto immediato per giusta causa, dandone comunicazione scritta al Membro contenente l’indicazione delle relative motivazioni. La giusta causa comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'uso fraudolento o improprio del Programma o altre violazioni dei Termini e Condizioni del Programma o delle leggi applicabili. La revoca non consentirà più l'accumulo di punti sugli acquisti effettuati e comporterà la perdita dei vantaggi previsti dal livello di appartenenza. Tutti i punti accumulati in precedenza verranno persi e non potranno essere utilizzati da o trasferiti ad altri Membri.
Uso personale: solo i Membri che effettuano acquisti per uso personale potranno accumulare punti. Sono pertanto esclusi i Membri registrati con partita IVA che effettuano acquisti per attività commerciali o professionali.
Modifiche: KIKO si riserva di integrare o modificare i Termini e Condizioni del Programma avendo cura che le modifiche apportate non ledano i diritti acquisiti dai Membri. Qualsiasi modifica sarà resa nota ai Membri attraverso apposite comunicazioni sul sito www.kikocosmetics.com/it-ch/.
Sospensione o cessazione anticipata del Programma: KIKO potrà sospendere o porre fine al Programma secondo le tempistiche indicate nel punto 3. La cessazione anticipata e la sospensione (con le rispettive conseguenze) saranno comunicate ai Membri almeno 30 giorni prima o, con riferimento alla sospensione, con il più ampio anticipo possibile o, al più tardi, immediatamente dopo la stessa. Tale comunicazione potrà essere effettuata da KIKO tramite il sito web, sulla app mobile, presso i punti vendita KIKO o attraverso altre comunicazioni riguardanti il Programma. Richieste relative al Programma: Per qualsiasi domanda o reclamo in merito al Programma, i Membri possono contattare il Servizio Clienti KIKO o il Data Protection Officer (“DPO”) all’indirizzo dpo.kiko@kikocosmetics.com o consultare le "FAQ" (Frequently Asked Questions) sul sito: https://kikocosmetics.com/it-ch/customer-help-center/
KIKO si impegna a gestire un programma equo e sicuro e a prevenire gli abusi. In caso di partecipazione non conforme ai presenti Termini e Condizioni, l'account verrà chiuso. Tutti i vantaggi o i punti assegnati potranno essere annullati e potrà esserne richiesta la restituzione, inoltre il Promotore si riserva il diritto di vietare la partecipazione al Programma per un periodo minimo di sei mesi. Per questo motivo, il Promotore si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di: - a. escludere i Membri che alterano il Programma o che in altro modo non rispettano i requisiti dei presenti Termini e Condizioni; - b. annullare, modificare o sospendere il Programma qualora non potesse svolgersi come previsto per motivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, manomissione, intervento non autorizzato, frode, malafede, guasti tecnici o qualsiasi altra causa al di fuori del controllo del Promotore che comprometta o influisca sulla gestione, la sicurezza, l’equità, l’integrità o il corretto svolgimento del Programma.
I vantaggi e i punti assegnati dal Programma non sono trasferibili o scambiabili e non possono essere riscattati in denaro o altra forma di compenso. Se per qualsiasi motivo un vantaggio non sarà disponibile, il Promotore si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di sostituire tale vantaggio o un suo elemento con un altro di valore uguale o superiore.
Il Promotore e le agenzie e società ad esso associate non sono responsabili di eventuali perdite (incluse, senza limitazioni, perdite indirette, speciali o consequenziali o perdite di profitti), spese o danni subiti o sostenuti (derivanti o meno da negligenza di qualsiasi persona) in relazione al presente Programma o all'accettazione o all'utilizzo dei vantaggi, fatta eccezione per le responsabilità che non possono essere escluse per legge. Nulla esclude la responsabilità del Promotore per morte o lesioni personali dovute a sua negligenza.
Il Promotore non sarà responsabile di eventuali ritardi o mancati adempimenti per motivi che esulano dal suo ragionevole controllo e che derivano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, da cause di forza maggiore, epidemie o pandemie globali o locali, condizioni meteorologiche avverse, incendi, controversie sindacali, guerre, attività terroristiche, problemi alla rete informatica e/o attacchi informatici, ostilità, disordini politici, sommosse, tumulti civili, pestilenze o altre calamità naturali, o qualsiasi altra circostanza.
Tutti i dati personali forniti per un account saranno utilizzati ai fini di questo Programma e per scopi di ricerca e analisi dal Promotore e/o da agenti da esso incaricati per assistere nella gestione del Programma. I dati personali non saranno divulgati a terzi estranei a meno che non sia stato ottenuto il consenso positivo. I dati personali saranno trattati in conformità con l'Informativa sulla Privacy del Promotore
Se una o più parti dei presenti Termini e Condizioni vengono giudicate legalmente non valide, illegali o inapplicabili, le restanti parti non ne risentiranno e rimarranno pienamente valide ed efficaci.
Creando un account, si riterrà che l'Utente abbia accettato di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni.
I Le presenti condizioni di partecipazione sono soggette al diritto svizzero, in base al luogo di residenza del membro.