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A nossa Política de Privacidade

KIKO S.p.A., com sede social em Bergamo, via Giorgio e Guido Paglia n.º 1/D, 24122, n.º de IVA 02817030162, Número de contribuinte 12132110151 (doravante, a "Empresa" ou "KIKO").

Endereço de e-mail: dpo.kiko@kikocosmetics.com

Por "Dados” referimo-nos aos dados pessoais de identificação obrigatórios, tais como nome próprio, apelido, data de nascimento, endereço de e-mail e idioma preferido, bem como a morada de entrega física (caso efetue uma compra com entrega ao domicílio) e o número de telefone (opcional) solicitados quando efetua uma compra e o pagamento de produtos e/ou serviços do Responsável pelo tratamento e quando cria uma conta KIKO, inscrevendo-se assim no programa de fidelidade.

Durante a criação de uma conta online, ser-lhe-á pedido que introduza os dados obrigatórios e uma palavra-passe, que servirão como credenciais de autenticação e acesso à sua conta. Antes de preencher o formulário de registo para criar uma conta, o sistema irá solicitar-lhe que introduza o seu endereço de e-mail e o código OTP recebido no endereço de e-mail indicado para validar a existência desse endereço de e-mail. Depois de introduzir o código OTP, pode prosseguir com o preenchimento do formulário. Na loja, ser-lhe-á pedido que forneça apenas os Dados obrigatórios.

Além disso, o termo "Dados" inclui dados de navegação: esta categoria engloba o endereço IP de origem, o endereço URL, o tipo de "navegador" (por exemplo, Chrome, Firefox, Safari) e a hora de acesso. Estas informações, adquiridas pelos sistemas informáticos e procedimentos de software utilizados para o funcionamento do website durante a sua atividade normal, não são recolhidas a fim de serem associadas a titulares de dados identificados, mas, através do tratamento e associações com dados detidos por terceiros, podem potencialmente permitir a identificação do utilizador.

A) Navegação no site: o endereço IP de origem e os outros tipos de dados de navegação acima referidos são utilizados para garantir uma ligação e uma experiência de navegação sem problemas, para permitir que o utilizador use corretamente todas as funcionalidades do site e para avaliar a segurança e a estabilidade do sistema.

Relativamente à utilização de cookies e outras ferramentas de rastreamento, consulte a política de cookies disponível no rodapé do website.

B) Fins contratuais: marcação de serviços de beleza, aquisição de produtos e/ou serviços, pagamento e entrega dos produtos do Responsável pelo tratamento.

C) Programa de fidelidade KIKO ME (para maiores de 18 anos): a adesão ao programa de fidelidade implica (i) a criação e gestão de uma conta pessoal KIKO, (ii) a adesão ao programa de fidelidade, ou seja, a possibilidade de acumular pontos por cada compra efetuada online, após iniciar sessão, ou na loja, mediante identificação, e de ser-lhe atribuído um dos níveis de fidelidade previstos, de receber recompensas exclusivas e benefícios associados, tais como, a título de exemplo, mas sem se limitar a isso, a concessão de descontos reservados aos membros KIKO ME, o resgate de recompensas, a participação em quaisquer eventos, promoções, acesso antecipado a coleções ou o lançamento de novos produtos dedicados de acordo com o seu nível de fidelidade; (iii) receber comunicações transacionais relacionadas com o KIKO ME (por exemplo, mensagens de boas-vindas, mensagens de aniversário, mensagens sobre a obtenção de um novo nível de fidelidade, a obtenção de recompensas ou benefícios exclusivos, a expiração de pontos ou do programa) por e-mail e mensagem de texto (SMS); (iv) assistência através do serviço de Apoio ao Cliente do Responsável pelo tratamento, em caso de pedidos de informação/assistência ou reclamações.

D) Cumprimento das obrigações legais: cumprimento das obrigações administrativas e contabilísticas estabelecidas pela legislação aplicável.

E) Ações judiciais ou defesa em tribunal: para estabelecer, exercer e/ou defender os direitos do Responsável pelo tratamento em processos judiciais.

F) Soft spam: envio de comunicações limitadas aos clientes existentes, com o objetivo de promover e/ou vender diretamente produtos ou serviços semelhantes aos já adquiridos/utilizados pelo cliente, utilizando os endereços de e-mail fornecidos para esses fins, sem prejuízo do direito de se opor a qualquer momento, da forma indicada na parte inferior da comunicação e através dos dados de contacto abaixo indicados, a fim de exercer os seus direitos nos termos dos artigos 15.º e seguintes do RGPD.

G) Criação de perfis: ao dar o seu consentimento para esta finalidade, concorda em receber comunicações comerciais personalizadas com base nas suas preferências, hábitos de compra, comportamentos relacionados e/ou interesses, através de métodos de contacto automatizados (e-mail e SMS) ou de material publicitário, newsletters, comunicações promocionais e comerciais relacionadas com os produtos e/ou eventos do Responsável pelo tratamento, bem como quaisquer estudos de mercado e análises estatísticas realizados. Além disso, ao dar o seu consentimento para este fim, o seu endereço de e-mail encriptado será divulgado a determinadas plataformas de redes sociais e de canais de publicidade paga (por exemplo, Google, Meta, Amazon, Snapchat), a fim de lhe oferecer, através de interações e informações tratadas através de plataformas publicitárias, publicidade mais direcionada com base nos seus interesses, comportamento e compras.

H) Finalidades de marketing direto: o envio, através de meios de contacto automatizados (e-mail e SMS), de material publicitário, newsletters e comunicações promocionais e comerciais relacionadas com os produtos e/ou eventos da Empresa, bem como a realização de estudos de mercado e análises estatísticas. 

Pode dar o seu consentimento para receber comunicações de marketing direto, fornecendo o seu endereço de e-mail e, eventualmente, o seu número de telefone, assinalando a caixa de seleção relativa ao marketing direto. 

I) Recolha e apresentação de avaliações de utilizadores individuais e a sua divulgação ao público: os seus dados, tais como nome, endereço de e-mail, informações geradas pelo navegador, dados de localização, endereços IP, informações sobre compras recentes, números de encomenda, bem como fotografias e vídeos dos produtos adquiridos, poderão ser recolhidos com o objetivo de lhe solicitar, por e-mail, que deixe uma avaliação da sua compra e de a publicar.

A) Navegação no site: interesse legítimo do Responsável pelo tratamento ou de terceiros, desde que não prevaleçam os interesses ou os direitos e liberdades fundamentais da pessoa em causa que requer a proteção de dados pessoais, tendo em conta as expetativas razoáveis do titular de dados e as atividades estritamente necessárias para o funcionamento do website e a própria navegação. Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. No que diz respeito aos cookies e outras ferramentas de rastreamento, consulte a política de cookies disponível no rodapé do site.

B) Fins contratuais: execução de um contrato (ou medidas pré-contratuais). Artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.

C) Programa de fidelidade KIKO ME (para maiores de 18 anos): execução de um contrato (ou de medidas pré-contratuais). Artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.

D) Cumprimento de obrigações legais: cumprimento de uma obrigação legal. Artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD.

E) Ações judiciais ou defesa: interesse legítimo do Responsável pelo tratamento ou de terceiros, desde que não prevaleçam os interesses ou os direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados que exijam a proteção dos dados pessoais. Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

F) Soft spam: Interesse legítimo do Responsável pelo tratamento ou de terceiros, desde que não prevaleçam os interesses ou os direitos e liberdades fundamentais da pessoa em causa que requer a proteção dos dados pessoais. (Considerandos 47 a 50). Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

G) Definição de perfis: Consentimento (opcional e revogável a qualquer momento), prestado por pessoas que tenham completado 18 anos de idade. Artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.

H) Finalidades de marketing direto: Consentimento (opcional e revogável a qualquer momento), prestado por pessoas que tenham completado 18 anos de idade. Artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.

I) Recolha e apresentação das avaliações dos utilizadores individuais e a sua divulgação ao público: Interesse legítimo do Responsável pelo tratamento ou de terceiros, desde que não prevaleçam os interesses ou os direitos e liberdades fundamentais da pessoa em causa que requer a proteção dos dados pessoais. Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

A) Navegação no site: os dados de navegação são armazenados por um período de 6 meses e depois automaticamente apagados por razões de segurança (por exemplo, para prevenção de fraudes). Consulte a política de cookies disponível no rodapé do website.

B) Fins contratuais + D) Cumprimento de obrigações legais: Durante o inteiro período de vigência do contrato e, após o seu termo, por um período normal de 10 anos.

C) Programa de fidelidade KIKO ME (para maiores de 18 anos): os Dados serão conservados durante todo o período de adesão ao programa de fidelidade. No caso de um pedido de eliminação da conta, em conformidade com os procedimentos indicados no parágrafo «Os seus direitos como titular de dados – reclamações com a autoridade de controlo – tratamento automatizado», os Dados tratados exclusivamente para a gestão do programa de fidelidade serão eliminados ou anonimizados no prazo de 30 dias a contar da data do pedido e, em qualquer caso, no prazo técnico necessário para dar resposta ao pedido. Isto não prejudica os dados cuja conservação prolongada seja necessária para cumprir obrigações legais ou para proteger os direitos do Responsável pelo tratamento (por exemplo, dados relativos a compras), os quais serão conservados durante o período previsto na legislação aplicável e, após a cessação, durante 10 anos, salvo se forem previstos períodos de conservação diferentes pela lei ou por regulamentos específicos.

E) Ações judiciais ou defesa: em caso de litígio, durante todo o período em que este se mantiver e, em qualquer caso, até ao termo do prazo para a interposição de recursos.

F) Soft spam: 36 meses a contar da última compra ou até à oposição ao tratamento, se esta ocorrer antes. Pode opor-se ao tratamento a qualquer momento, utilizando a ligação direta incluída em cada comunicação.

G) Criação de perfis: as suas compras serão analisadas com o objetivo de avaliar as suas preferências, hábitos e comportamentos associados, de modo a enviar-lhe comunicações personalizadas — incluindo através de interações complataformas de redes sociais e plataformas publicitárias — com um período de referência que não exceda 36 meses a contar da última “interação habilitante”. “Interação habilitante” significa a receção e o acuse de receção de um e-mail a indicar que o tratamento dos dados pessoais para esta finalidade será renovado por mais 36 meses, sem prejuízo do direito de recusa, de acordo com os procedimentos estabelecidos na secção "Os seus direitos como titular de dados – reclamações com a autoridade de controlo – tratamento automatizado” da presente política de privacidade.

H) Finalidades de marketing direto: 36 meses a contar da última "interação habilitante” do Titular dos Dados com o Responsável pelo tratamento e, em qualquer caso, até à revogação do consentimento. “Interação habilitante” significa a receção e o acuse de receção de um e-mail a indicar que o tratamento dos dados pessoais para esta finalidade será renovado por mais 36 meses, sem prejuízo do direito de recusa, de acordo com os procedimentos estabelecidos na secção "Os seus direitos como titular de dados – reclamações com a autoridade de controlo – tratamento automatizado” da presente política de privacidade.

I) Recolha e apresentação das avaliações dos utilizadores individuais e a sua divulgação ao público: 36 meses a contar da recolha e publicação da sua avaliação. Pode opor-se ao tratamento a qualquer momento, utilizando a ligação direta incluída em cada comunicação ou de acordo com os procedimentos indicados no parágrafo “Os seus direitos como titular de dados – reclamações com a autoridade de controlo – tratamento automatizado"da presente política de privacidade. Após o termo dos períodos de conservação de dados acima referidos, os dados pessoais serão destruídos, eliminados ou anonimizados, em conformidade com os procedimentos técnicos de eliminação e cópia de segurança do Responsável pelo tratamento.

O fornecimento de dados para os fins A), E), F) e I) é exigido pelo Responsável pelo tratamento com base no interesse legítimo, mas pode sempre opor-se ao tratamento, tal como previsto no parágrafo "Os seus direitos como titular de dados – reclamações com a autoridade de controlo – tratamento automatizado” da presente política de privacidade. Nomeadamente, no que diz respeito à finalidade F) relativa ao soft spam, pode opor-se ao envio dessas comunicações a qualquer momento em cada comunicação. 

Para os fins referidos nas alíneas B), C) e D), o fornecimento de Dados é obrigatório. Qualquer recusa em fornecer os Dados tornará, por conseguinte, impossível concluir a sua compra de produtos e/ou a utilização dos serviços do Responsável pelo tratamento, bem como criar uma conta KIKO ao aderir ao programa de fidelidade KIKO ME e cumprir as obrigações legais conexas.

O fornecimento de Dados para as finalidades G) e H) é facultativo. A recusa em dar o seu consentimento para as finalidades G) e H) não afetará a possibilidade de navegar no site ou de adquirir os produtos e/ou serviços do Responsável pelo tratamento. A recusa em dar o seu consentimento para as finalidades G) e H) impedirá que receba comunicações automatizadas (e-mail e SMS), newsletters sobre eventos e promoções do Responsável pelo tratamento, bem como comunicações personalizadas, nomeadamente através de interações em plataformas de redes sociais e de mídia paga, com base nos seus hábitos de compra, preferências e comportamentos relacionados. 

Os Dados podem ser tratados por entidades externas que atuem na qualidade de responsáveis pelo tratamento independentes, nos termos dos artigos 4.º e 24.º do RGPD, incluindo, a título de exemplo e sem se limitar a isso, autoridades de supervisão e organismos reguladores, bem como entidades públicas ou privadas autorizadas a solicitar os Dados, empresas de consultoria e/ou gabinetes profissionais e/ou profissionais, tais como empresas de consultoria jurídica, fiscal e de seguros, canais de redes sociais ou redes sociais e plataformas de meios de comunicação pagos.

Os Dados também podem ser tratados em nome do Responsável pelo tratamento por entidades externas designadas como subcontratantes de acordo com o Artigo 28.º do RGPD, a quem são fornecidas instruções operacionais adequadas relativamente ao tratamento correto dos dados. Essas entidades enquadram-se, essencialmente, nas seguintes categorias, a título de exemplo: empresas que prestam serviços de envio de e-mails, empresas que prestam serviços de manutenção e desenvolvimento de websites, canais de redes sociais, empresas que prestam apoio a estudos de mercado, empresas que prestam apoio e assistência pós-venda ao cliente, empresas de expedição e transporte, empresas que prestam serviços postais e outras atividades de marketing, empresas do Grupo KIKO que prestam serviços intragrupo e a gestão das compras efetuadas nas lojas de cada empresa do Grupo KIKO.

Os seus Dados podem ser processados por funcionários das unidades de negócio do Responsável pelo tratamento responsáveis pela prossecução das finalidades acima mencionadas, expressamente autorizados a processar os Dados e que receberam instruções operacionais adequadas, de acordo com o Artigo 29.º do RGPD.

Dado o caráter global das atividades do Responsável pelo tratamento, os Dados podem ser transferidos para países terceiros fora do Espaço Económico Europeu ("EEE”), ou para empresas pertencentes ao Grupo KIKO, bem como para redes sociais como o Instagram, o Facebook, o Twitter, o YouTube e o TikTok. Dependendo das circunstâncias, estes canais sociais podem atuar como responsaveis ou subcontratantes independentes para a realização das atividades de tratamento descritas neste aviso relativamente à utilização dos nossos produtos e/ou serviços por parte do utilizador.

Entende-se, em qualquer caso, que a transferência de dados para países terceiros localizados fora do EEE (incluindo os EUA) será efetuada em conformidade com os artigos 44.º e seguintes do RGPD, implementando medidas de salvaguarda destinadas a assegurar um nível adequado de proteção de dados durante a transferência dos seus dados, incluindo:

  • decisões de adequação adotadas pela Comissão Europeia relativas a países terceiros que asseguram um nível de proteção adequado;

  • acordos de transferência de dados que incorporam as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia;

  • Medidas adicionais exigidas pela regulamentação aplicável e/ou por ordens das autoridades competentes, ou outras medidas aplicáveis a título de derrogações em situações específicas.

Para mais informações sobre as finalidades e os meios de tratamento de dados efetuados pelas redes sociais, consulte as respetivas políticas de privacidade:

No que diz respeito ao tratamento de dados relacionado com a criação de perfis, incluindo quando realizada através de canais de publicidade direcionada ao público-alvo e de redes sociais, consulte as políticas de privacidade das seguintes entidades terceiras:

Além disso, em caso de registo, a autenticação é efetuada através de um endereço de e-mail e de uma palavra-passe, recorrendo a um serviço de “fornecedor de identidade” disponibilizado pela Google.

Relativamente à transferência e ao tratamento do seu endereço IP e endereço de e-mail pela Google, convidamo-lo a consultar a respetiva política de privacidade:

Ao contactar o Responsável pelo tratamento através do endereço de e-mail dpo.kiko@kikocosmetics.com, tem o direito de aceder aos Dados (art. 15.º do RGPD), de solicitar a retificação ou o preenchimento de Dados incompletos (art. 16.º do RGPD), a eliminação dos Dados nos casos previstos na lei (art. 17.º do RGPD) ou a limitação do seu tratamento (art. 18.º do RGPD).

Além disso, nos termos do artigo 20.º do RGPD, no que se refere ao tratamento baseado no contrato ou no consentimento e efetuado por meios automatizados, tem o direito de receber os seus dados num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, bem como o direito de obter a transmissão direta dos Dados pelo Responsável pelo tratamento para outro responsável pelo tratamento, caso tal seja tecnicamente viável.

Nos termos do artigo 21.º do RGPD, tem também o direito de se opor, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados com base em interesses legítimos, quando aplicável.

Tem o direito de retirar o seu consentimento para fins de marketing e/ou criação de perfis a qualquer momento, iniciando sessão na sua conta no site (e acedendo à secção “Definições de Privacidade”) ou enviando um e-mail para dpo.kiko@kikocosmetics.com.

Além disso, tem o direito de solicitar a eliminação da sua conta KIKO e, consequentemente, da sua adesão ao programa de fidelidade KIKO ME a qualquer momento, escrevendo para o endereço de e-mail dpo.kiko@kikocosmetics.com. A revogação do consentimento não afeta, de forma alguma, a licitude do tratamento baseado no seu consentimento concedido antes da revogação.

Por último, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo Competente no Estado-Membro onde vive, trabalha ou reside habitualmente, ou onde ocorreu a alegada infração.

Além disso, o Responsável pelo tratamento informa-o de que não existe qualquer tratamento que implique uma tomada de decisão automatizada.

O Responsável pelo tratamento reserva-se o direito de alterar/atualizar o presente aviso em qualquer altura. Para o efeito, a data da atualização mais recente é indicada abaixo.  

Para mais informações sobre a utilização do canal de mensagens de texto (SMS), o responsável pelo tratamento de dados convida-o a consultar os Termos de Serviço para Dispositivos Móveis

Última atualização: 28 de agosto de 2026. 

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